ORDINI E SPEDIZIONI

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Per ogni Prodotto vengono fornite le immagini e la descrizione contenente i dettagli rilevanti.

Per ottenere ulteriori informazioni riguardo al prodotto e alla sua vestibilità, il Cliente può scrivere un’email al Servizio Clienti all’indirizzo customercare@norrgatan.com. 

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un Ordine nel caso in cui, quest’ultimo, non riceva l’approvazione da parte della banca del Cliente. Una volta che un Ordine di prodotti disponibili è stato emesso non è possibile apportare modifiche a tale Ordine. Gli Ordini effettuati separatamente verranno spediti separatamente. Il Venditore si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l'Ordine non può essere spedito per motivi che esulano dal controllo dello stesso Venditore. Si prega di notare che durante le promozioni e le vendite ci possono essere dei ritardi nella spedizione. 

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un Ordine e / o servizio in qualsiasi momento.

STATO DELL’ORDINE

Accedendo all’area riservata, nella sezione Ordini, e cliccando su ogni Ordine, è possibile visualizzare il numero di lettera di vettura assegnato. Si prega di inserire questo numero direttamente sul sito del corriere indicato dal Venditore per monitorare lo stato di avanzamento dell’Ordine.

BUONI PROMOZIONALI

I Clienti che hanno ricevuto un BUONO PROMOZIONALE tramite newsletter, attraverso i social network o su siti web promozionali conformi possono inserire il codice in fase di acquisto dell’Ordine o nel checkout. Ogni codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l'uso e non può essere esteso.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

MODALITA’ DI SPEDIZIONE 

Il Venditore spedisce in tutto il mondo. In conformità con le leggi internazionali del commercio vigenti, la merce spedita è accompagnata da fattura ufficiale dichiarante il valore totale della merce acquistata nella stessa valuta dell’acquisto originale. Inoltre, in fattura è indicato il valore di ogni singolo articolo acquistato.

1. Merce Disponibile

Gli Ordini di merce disponibile, previa conferma della disponibilità degli articoli e verifica l’esito positivo della transazione bancaria, vengono spediti il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'Ordine.

L'importo delle transazioni effettuate con carta di credito viene addebitato al momento dell’elaborazione dell’Ordine.

Nel caso di ordini effettuati tramite PayPal, la spedizione viene affidata al corriere nel momento in cui il pagamento è confermato.

Si informano i Clienti che durante le promozioni e i saldi potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni.

TEMPI DI CONSEGNA

Gli Ordini vengono processati il giorno seguente alla data dell’Ordine, o il primo giorno lavorativo disponibile. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica saranno evasi il lunedì successivo.

Il Venditore spedisce in tutto il mondo. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al controllo del Venditore stesso.

La consegna per spedizioni destinate in Italia è prevista entro 1-2 giorni lavorativi (2 giorni lavorativi per le isole). Durante i periodi di saldi è prevista entro 2-4 giorni lavorativi (3-4 giorni lavorativi per le isole).

La consegna per spedizioni destinate in Unione Europea è prevista, con la spedizione express, in 2-4 giorni lavorativi, ed entro 3-4 giorni lavorativi con la spedizione economy.

La consegna per spedizioni destinate a tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea, ad eccezione degli Stati Uniti, è prevista entro 2-4 giorni lavorativi.

La consegna per spedizioni destinate agli Stati Uniti è prevista, con la spedizione express, in 2-4 giorni lavorativi, ed entro 3-4 giorni lavorativi con la spedizione economy. 

Durante il periodo saldi gli ordini potranno subire dei rallentamenti sia nella gestione che nella spedizione, qualunque sia la destinazione.

SPESE DI SPEDIZIONE

Di seguito, sono riportati i costi di spedizioni previsti per ogni area geografica.

Si prega di notare che nel caso in cui, per qualsiasi motivo, un pacco non venga ritirato dal Cliente, le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali legati al reso automatico al mittente verranno detratti/trattenuti, dal Venditore, dal rimborso dovuto.

ITALIA:

La spedizione è gratuita per tutti gli Ordini.

Durante il periodo saldi le spese di spedizione avranno un costo di €10

EUROPA:

SPESE DI SPEDIZIONE: € 20,00 per la spedizione economy ed € 25,00 per la spedizione express.

Paesi inclusi: Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ucraina, Ungheria

STATI UNITI:

I prezzi indicati sul sito web per gli Stati Uniti d’America non sono inclusivi di eventuali dazi doganali. 

SPESE DI SPEDIZIONE: € 30,00 per la spedizione economy ed € 40,00 per la spedizione express.

Per poter effettuare la consegna, l'Agenzia per i Consumatori del Governo degli Stati Uniti può richiedere il numero di previdenza sociale (Social Security Number – SSN).

RESTO DEL MONDO:

SPESE DI SPEDIZIONE: € 50,00. 

Paesi inclusi: Egitto, Marocco, Sudafrica, Arabia Saudita, Armenia, Azerbaigian, Bahrein, Brunei, Cina, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Georgia, Giappone, India, Indonesia, Israele, Kazakistan, Kuwait, Laos, Libano, Malesia, Qatar, RAS Di Hong Kong, RAS Di Macao, Singapore, Tailandia, Taiwan, Uzbekistan, Vietnam, Aruba, Panamá, Repubblica Dominicana, Albania, Andorra, Bielorussia, Città Del Vaticano, Croazia, Federazione Russa, Gibilterra, Groenlandia, Islanda, Jersey, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Repubblica Di Macedonia, San Marino, Serbia, Svizzera, Turchia, Bahamas, Canada, Messico, Australia, Nuova Zelanda, Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perù, Uruguay, Venezuela.

Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d'importazione sono a carico del cliente. L’importo relativo è da corrispondere al corriere secondo le modalità che verranno indicate dal corriere stesso.

RINTRACCIABILITÀ DELLA SPEDIZIONE

Quando l’Ordine viene affidato al corriere, i Clienti ricevono una e-mail di notifica dal corriere che fornisce il numero di lettera di vettura (AWB) relativa all’Ordine. 

Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione, i Clienti possono visitare il sito del corriere che si occupa della spedizione ed inserire il numero identificativo della spedizione indicato nella e-mail nell’apposita area “Rintraccia le tue Spedizioni”.

CONSEGNA DEL PACCO

Al momento della consegna dell’Ordine, i Clienti sono pregati di ispezionare il pacco con attenzione prima di firmare a conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso. I pacchi trasmessi dal Venditore sono accuratamente sigillati con un nastro adesivo. 

Qualora il Cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla Dogana o dal Corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente. 

Se il pacchetto appare manomesso od il nastro adesivo originale non intatto, il Cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso. Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il Cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l'ufficio locale del corriere incaricato della spedizione ed a contattare tempestivamente il Servizio Clienti del Venditore all’indirizzo e-mail customercare@norrgatan.com. 

In caso di pacco manomesso, se il Cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accettati accolti eventuali reclami. 

MANCATA CONSEGNA 

Tutti i Clienti, effettuando un Ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con il Venditore e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio Ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all'indirizzo del Cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il Cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione della restituzione del pacco al mittente devono intendersi a carico del Cliente, Le spese a carico del Cliente prevedono sia i costi di spedizione, che gli eventuali oneri doganali e saranno dal rimborso dovuto.

Maggiori informazioni sui diritti legali dei Clienti per la restituzione di prodotti potranno essere reperiti nella nostra sezione Termini e Condizioni.

RESI E RIMBORSI

Per qualsiasi motivo, il Cliente può restituire l’Ordine, interamente o parzialmente. 

Gli articoli possono essere restituiti per rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di farsi consegnare con più spedizioni i Prodotti richiesti in un singolo Ordine od in caso di Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli da consegnarsi con più spedizioni, il termine per esercitare il recesso decorrerà con la consegna dell'ultimo Prodotto.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, entro il termine sopra indicato, deve trasmettere al Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo customercare@norrgatan.com  o posta tradizionale all’indirizzo Norr S.r.l., Via Aliprandi, 19, (20090) Monza, una comunicazione che evidenzi l’intenzione del medesimo Cliente di esercitare il diritto di recesso; tale comunicazione deve contenere le seguenti informazioni: il numero d'ordine, il codice dell'/degli articolo/i da restituire ed il motivo del reso, rimborso oppure cambio di taglia e/o colore (i).

Dopo aver inoltrato suddetta richiesta, il Cliente riceverà un’e-mail con il numero di autorizzazione al reso, l’etichetta da apporre sul plico e le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso. I clienti sono pregati di apporre l’etichetta inviata dal Servizio Clienti sul pacco contenente i Prodotti da restituire e di seguire fedelmente le istruzioni loro fornite.

Il Cliente si impegna, in ogni caso, a restituire i prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto.

I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

- Rimborso:

Nel caso in cui il Cliente richieda il rimborso dell’Ordine reso, il rimborso viene effettuato, senza indugio, solo a seguito della ricezione del pacco ed al controllo qualità degli articoli resi.

Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente, detratte le spese di spedizione sostenute per l’acquisto e le eventuali spese per il reso di cui al paragrafo “Spese di spedizione del reso” che segue, da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi di consegna dei prodotti acquistati.

Il Venditore confermerà, in ogni caso, al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

Il Venditore emetterà il rimborso entro 14gg lavorativi dalla ricezione del reso.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata sono dovute a variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

I Clienti sono pregati di seguire la politica di reso di seguito indicata:

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, confezionati in modo ordinato e con il cartello di reso ancora allegato.

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Gli articoli devono essere restituiti senza manomettere il sigillo di garanzia che, quindi, dovrà risultare perfettamente integro e con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, che non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata dal Venditore, accompagnati da una copia della fattura.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.

In caso di rifiuto del reso, il Venditore invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso dal Venditore, i Clienti sono pregati di seguire le istruzioni sopra indicate. In tal caso, si prega, ai Clienti, di fornire prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. In questi casi, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico del Venditore.

SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di spedizione per il reso di articoli acquistati sono ad esclusivo carico del Cliente che si assume, altresì, il rischio della spedizione stessa, nonché di eventuali oneri doganali.

Di seguito, sono riportati i costi di spedizione per il reso previsti per le seguenti aree geografiche:

Italia: €5

Unione Europea: €15

Extra EU (resto del mondo): €30

Si informano i clienti che eventuali dazi doganali e tasse d'importazione sono a carico del cliente. L’importo relativo è da corrispondere al venditore secondo le modalità che verranno indicate dal venditore stesso.

I resi autorizzati dal Venditore devono essere spediti dalla stessa nazione in cui è stato originariamente spedito l’ordine. 

I resi autorizzati possono essere spediti, nel rispetto dei termini indicati alla voce “Resi e Rimborsi” che precede, sia con il corriere indicato dal Venditore nell’e-mail contenente le istruzioni per il reso (supportando, quindi, i costi di spedizioni indicati alla voce “Spese di spedizione del reso”), che con altro corriere a scelta e spese del Cliente, spedendo il reso al seguente indirizzo:

NORR S.r.l.

VIA ALIPRANDI, 19

20900 MONZA

In quest’ultimo caso, per assicurare che il pacco non venga smarrito, si consiglia di richiedere la tracciatura della spedizione. Resta in ogni caso inteso che la responsabilità del reso è ad esclusivo carico e spesa del Cliente.

Maggiori informazioni sui diritti legali dei Clienti per la restituzione di prodotti potranno essere reperiti nella nostra sezione Termini e Condizioni.

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